Le suivi des appels générés depuis une campagne Google Adwords n’est pas nouveau, cependant, beaucoup de marchants n’utilisent toujours pas de manière efficace cet indicateur clé de performance (KPI). Je trouve donc interessant de reparler de l’intérêt de ce suivi des appels ayant pour origine une campagne publicitaire Google Adwords. Je vous expliquerai également comment le mettre en place facilement.
Suivi des appels Google : Mesurer les appels passés depuis l’extension d’appel Adwords
Si vous ne le saviez pas, vous avez la possibilité avec Google Adwords d’ajouter sous vos annonces votre numéro de téléphone mobile réel ou un numéro de transfert d’appel afin de mesurer le nombre et la durée des appels. L’utilisation grandissante du mobile me pousse à vous recommander l’utilisation de cette extension permettant de suivre avec efficacité les appels générés depuis Google. Si vous souhaitez aller plus loins, il est également possible de faire par la suite un rapprochement entre les appels reçus et les actions réalisées (devis, achats, etc…). Les appels téléphoniques sont considérés comme des micro-conversions dans la mesure où ils expriment l’intérêt d’un prospect pour votre produit ou service (rares sont les personnes à appeler pour savoir le temps qu’il fait).
Nouveau type de suivi des appels Google : Mesurer les appels passés depuis votre site internet
Google a mis en place cette fonctionnalité afin de permettre aux annonceurs de mesurer le nombre et la durée des appels réalisés depuis leurs sites par des internautes venus d’Adwords. Cette information est particulièrement intéressante pour les activités nécessitant un contact téléphonique rapide. Cette conversion mobile intéresse également les sites e-commerce car elle permet de suivre le nombre total d’appels ainsi que la durée des appels et les campagnes à l’origine de ces appels. Autrement, c’est un excellent moyen pour Google de faire remonter plus de conversion et démontrer l’impact d’une campagne AdWords sur son activité en ligne. Etonnant que Google n’y ait pas pensé plut tôt…
Configuration du script d’appel téléphonique depuis le site
Seule une petite sélection de pays peut bénéficier du suivi des appels depuis le site (notamment la France, USA, UK, Espagne, etc…). Pour mettre en place cette conversion, rendez-vous dans l’onglet « outil » puis « conversions ». Les extensions d’appel doivent être en place sur le compte et le numéro de transfert Google doit être utilisé pour remonter les conversions. Enfin, le suivi des conversions depuis le site doit être installé de la manière suivante :
- Cliquez sur outils en haut de compte Google Adwords
- Cliquez sur conversion
- Cliquez sur » + conversion «
- Cliquez sur Appels téléphoniques
- Sélectionnez la 2ème option » Appels vers un numéro indiqué sur votre site Web « .
- Suivez le guide de Google pour l’installation
Un Consultant SEA pour configurer et suivre toutes vos Conversions Google
Consultant SEA, je trouve la conversion d’appel depuis le site particulièrement utile car elle permet de suivre un volume d’appel beaucoup plus important que les appels depuis l’extension d’annonce. De plus, l’appel téléphonique reste un réflexe habituel de la plupart des clients. Que ce soit pour un complément d’information ou simplement pour être rassuré avant son act d’achat, l’appel téléphonique est souvent utilisé avant la conversion. Vous souhaitez suivre l’impact de vos campagnes Google Adwords sur vos appels ? N’hésitez pas à me contacter.
Source : Inside AdWords