Les 25 principales questions SEO à poser lors de votre premier rendez-vous
Vous venez d’être choisi par un client pour améliorer sa position dans les résultats de recherche ? Si le référencement naturel demande patience et compétence technique, cela ne suffit pas. Vous devez instaurer une relation de confiance avec votre client, et surtout vous assurer d’avoir bien compris ses attentes pour pouvoir y répondre le mieux possible. Dans cet article, j’ai essayé de recenser les questions SEO clés à poser à votre client sans la prétention d’être exhaustif afin d’avoir toutes les informations à disposition pour pouvoir bien commencer votre travail.
Importance de la communication entre vous et votre client
La communication est la clé pour assurer la réussite de votre projet. Les clients qui font appel à un expert SEO ont passé beaucoup de temps à rechercher le meilleur et ont peut-être du choisir entre plusieurs profils. C’est maintenant à vous de vous démarquer, et il est donc essentiel pour vous d’avoir l’air professionnel et de préparer vos questions avant de vous engager.
Les outils SEO ne suffisent pas, et même s’il est impossible de tout anticiper, il y a certaines questions SEO incontournables qui demanderont peu d’investissement de la part de votre client et qui vous permettront de commencer sereinement et d’éviter tout malentendu. Le pré-requis avant de pouvoir travailler est de demander l’accès à certains comptes (Google Search Console pour avoir des données détaillées, Google Analytics pour surveiller et mesurer les fluctuations du trafic, Google Adwords pour avoir les informations sur la rémunérations rapportée par le clic sur des requêtes, mais aussi l’e-mail de l’entreprise, le CMS ou les fichiers logs). Préparez le terrain pour être sûr de ne rien oublier et de disposer de tous les outils SEO dont vous aurez besoin. Si votre contact n’a pas ces accès, encouragez-le à demander à sa hiérarchie car plus vite ils seront en votre possession, plus vite vous pourrez commencer à faire vos recommandations.
Informations à propos du business du client
Vous êtes expert en référencement naturel et, avec un peu de chance, vous avez également quelques connaissances en marketing, mais pas suffisamment pour comprendre toutes les subtilités du business de votre client. Voici quelques questions SEO que vous devriez lui poser pour être sûr de ne rien rater.
1. Quelles actions sur le site sont les plus importantes pour vous ?
Inscriptions au webinaire, téléchargement du livre blanc, version d’essai, inscriptions à la newsletter, formulaire de contact, etc.
2. Certaines activités sont-elles une source importante de revenu sur votre site ?
3. Certaines sections du site ont-elles plus de valeur que d’autres ?
4. Quel est votre public cible ou client idéal ?
Demandez ici des informations sur la façon dont les acheteurs utilisent leurs produits par exemple.
5. Quels sont les secteurs spécifiques que vous souhaitez cibler ?
6. Quels sont les avantages de votre entreprise ?
Pourquoi vos clients vous choisissent-ils ? Quelles solutions apportez-vous à leurs probèmes ? Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence ?
7. Et à l’inverse, pourquoi certains de vos meilleurs prospects ne vous choisissent pas et se tournent vers la concurrence ?
Un audit se doit de pointer les points faibles, qu’il s’agisse du positionnement du site dans les résultats de recherche ou non.
8. Quel est votre principal objectif ?
Est-ce l’amélioration du trafic, des ventes ou bien de votre position sur les moteurs de recherche ?
Principales problématiques de référencement naturel
9. Savez-vous ce qui ne tourne peut-être pas rond dans vos données ?
Évoquez toutes les possibilités : un code Analytics mal installé sur une partie du site, des objectifs Google Analytics peu cohérents avec les actions réellement proposées par le site…
10. Possédez-vous d’autres domaines (microsite communautaire ou site dédié à un événement en particulier par exemple) ?
11. Existe-t-il des « copies » de votre site quelque part sur le web (sur un serveur local, en version .NET ou en version multilingue par exemple) ?
12. Le site a-t-il été pénalisé, entraînant une baisse significative du trafic dans le passé ? Si oui, pourquoi ?
Événements SEO passés
Au-delà de simplement poser des questions SEO sur des problèmes connus, obtenir des informations générales sur le travail de référencement qui a été fait est également utile.
Même si votre client est satisfait de son dernier référencement naturel et n’a pas décelé de problème majeur, incitez-le à décrire le plus précisément possible le travail qui a déjà été effectué (afin de ne pas refaire du travail déjà accompli).
13. Quel link building avez-vous (ou tout autre prestataire) déjà réalisé dans le passé ?
Essayez d’obtenir une listes de liens et une description de l’activité du/des prestataires précédent(s).
14. Sur quels mots clés spécifiques souhaitez-vous vous positionner ?
A vous de faire ensuite le tri selon la compétitivité et la maturité du site de votre client.
15. Devrais-je me concentrer sur certains problèmes techniques et/ou sections du site ?
16. Avez-vous des rapports, recherches par mots-clés et informations d’audits provenant de l expert SEO précédent ?
La capacité et réactivité de votre client en référencement naturel
Vos recommandations mettront-elles du temps à être mises en œuvre ? Hiérarchisez vos actions et mettez l’accent sur les actions rapides ayant le plus d’impact.
Pour planifier votre projet, adaptez votre travail (nature et volume de contenu que vous créez) à la capacité de l’entreprise à changer, mettre à jour le contenu de son site et surtout à le promouvoir.
17. Qui sera responsable des mises à jour techniques sur le site (redirections, améliorations de l’affichage et du temps de chargement des pages, etc.) ?
Si votre client n’a personne pour l’aider dans son développement et que vous disposez de cette capacité en interne, sautez sur l’occasion !
18. À quelle fréquence envisagez-vous de publier du contenu (un article de blog par jour, un article approfondi par mois ou bien sans récurrence pré-établie) ?
19. Comment envisagez-vous de promouvoir ce nouveau contenu (community managers, agences RP, etc.) ?
Sources d’inspiration de votre client SEO
Le ciblage par mots-clés et la création de contenu sont des processus longs qui nécessitent de poser les bonnes questions SEO.
20. Qui sont vos plus gros « concurrents » dans les résultats de recherche pour les termes sur lesquels vous souhaitez être bien positionné ou par rapport au web marketing ?
Connaître ses concurrents peut constituer une bonne base pour créer du contenu (à condition de ne pas tomber dans le piège du plagiat !)
21. Quels sont les publications / sites web fréquemment lus par votre public cible (qu’est-ce qui est « viral » ou populaire auprès du public cible) ?
22. À quelles conférences vos prospects sont-ils susceptibles de participer ?
Le contenu ou les intervenants pourront vous inspirer.